TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH THƯ VIỆN

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 04 tháng 4 năm 2018

BÁO CÁO KẾT QUẢ KHẢO SÁT
Về việc lấy ý kiến khảo sát cho các hoạt động của Thư viện

         1. Thông tin chung về khảo sát:

        - Mục đích khảo sát: Nhằm nâng cao hiệu quả phục vụ, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dùng tin (Bạn đọc).

        - Đối tượng khảo sát: Giảng viên, CBCNV, Học viên, Sinh viên Trường Đại học Ngân hàng Tp.HCM.

        - Nội dung khảo sát: Thăm dò ý kiến phản hồi của Bạn đọc về các sản phẩm, dịch vụ của thư viện, thái độ phục vụ của cán bộ, viên chức thư viện, những đề xuất cải tiến cho hoạt động Thư viện.

        - Phương pháp khảo sát:

                 + Phát phiếu khảo sát trực tiếp tại Thư viện (2 cơ sở) cho sinh viên.
                + Khảo sát trực tuyến thông qua ứng dụng google biểu mẫu: Thư viện gửi đường liên kết “PHIẾU KHẢO SÁT/SURVEY SHEET” tới email của GV, CBCNV toàn Trường đồng thời đăng Thông báo gắn kèm đường dẫn trên website Thư viện.

         - Địa chỉ email gửi và nhận phản hồi nội dung khảo sát:

[email protected]

         - Liên kết phiếu khảo sát gửi kèm:

https://goo.gl/forms/oqCq0DINuix8ai2y1

         - Thời gian khảo sát: Từ ngày 01/3/2018 đến 30/3/2018

         2. Kết quả khảo sát:

         - Số phiếu phiếu phát ra:

                  + Thư viện cơ sở Quận 1: 50 phiếu, thu về 45 phiếu, đạt tỷ lệ 90%
                  + Thư viện cơ sở Thủ Đức: 1000 phiếu, thu về 915 phiếu, đạt tỷ lệ: 91.5%

         - Tổng số email phản hồi: 41 trong đó Sinh viên: 01; GV,CBCNV: 40

         Bảng 1: Thống kê số lượng phản hồi của GV, CBCNV theo Khoa/Đơn vị

         Bảng 2: Thống kê số lượng khảo sát sinh viên theo ngành

         Bảng 3: Thống kê mức độ hài lòng của bạn đọc khi vào Thư viện

         Lý do chọn C:

         - Phong cách/thái độ phục vụ chưa chuyên nghiệp, chưa coi đây là 1 dịch vụ mà còn nặng tính quan liêu.

         - Thư viện Thủ Đức yên tĩnh, mát mẻ, sạch sẽ, các chuyên viên trong thư viện nhiệt tình, vui vẻ, dễ mến. Tuy nhiên, mạng nhiều lúc yếu, chập chờn, không vào được. Mạng hay bị rớt (thư viện Thủ Đức).

         Bảng 4: Thống kê mức độ đáp ứng của Thư viện

         Bảng 5: Thống kê đánh giá về thái độ phục vụ của nhân viên Thư viện

         Lý do chọn C:

         Một số nhân viên chưa nhiệt tình, đặc biệt là đối với sinh viên, học viên

         Bạn đọc chia sẻ cảm xúc khi vào Thư viện:

         - Hài lòng về Thư viện.
         - Không gian thoải mái, dễ chịu.
         - Thư viện sạch sẽ, thoáng mát.
         - Nhân viên hướng dẫn nhiệt tình, vui tính.
         - Giờ giấc mở cửa hợp lý.
         - Rất muốn đến với thư viện mỗi ngày.
         - Thân thiện và chu đáo, vui vẻ.
         - Thư viện là nơi tốt để học tập và nghiên cứu.
         - Phòng nghiên cứu của GV là nơi lý tưởng tuyệt vời để được ngồi làm việc, thay vì ngồi ở nhà, bị phân tâm bởi chuyện gia đình, con cái. Xin chân thành cảm ơn thư viện đã tạo điều kiện cho GV được ngồi làm việc ở đây!
         - Thư viện tại 39 Hàm Nghi còn hạn chế về không gian, không thuận tiện ngồi đọc.

         Đề xuất của bạn đọc với Thư viện:

         - Bổ sung thêm tài liệu: Sách tham khảo, tạp chí chuyên ngành bằng tiếng Anh, tài liệu Ebook, sách học thuật, tác phẩm văn học cổ điển, sách chuyên ngành Luật, ngành Kế toán,… cập nhật thường xuyên sách mới.
         - Sắp xếp sách theo nhóm tên hợp lý để tiện lợi trong việc tìm kiếm.
         - Thêm thời gian mượn sách lâu hơn và cho mượn nhiều hơn.
         - Cho phép mang sách, tài liệu photo vào Thư viện.
         - Cải thiện và nâng cấp thư viện số, giao diện website để dễ dàng truy cập. Cần có thêm các cơ sở dữ liệu khoa học quốc tế để có thể truy cập/tải về các bài báo quốc tế/sách chuyên ngành/chuyên khảo....
         - Thêm chỗ ngồi, mở rộng không gian tự học và các dịch vụ phục vụ người đọc, bố trí các phòng tự học nhóm.
         - Tạo không gian mở, khuyến khích sinh viên lên tham gia thông qua việc tổ chức các buổi chuyên đề giới thiệu về sách hay.
         - Tăng cường mạng wifi và nâng cấp hệ thống máy tính.
         - Thêm rèm cửa, máy lạnh, ghế nệm.
         - Cải tiến cách thức phục vụ bạn đọc; Cần nâng cao chất lượng dịch vụ và thái độ phục vụ của nhân viên, thay đổi cách nhìn của nhân viên trong vấn đề cung cấp dịch vụ thư viện chuyên nghiệp và hiện đại. Cần xóa bỏ tư tưởng quan liêu trong phục vụ. Luôn tươi cười khi giao tiếp trong công việc.
         - Kết nối với các thư viện số khác để chia sẻ tài nguyên tri thức, tích cực trao đổi, hợp tác liên thư viện.
         - Cần đầu tư nhiều hơn cho con người và cơ sở vật chất của Thư viện.
         - Ứng dụng mạnh mẽ hơn nữa công nghệ thông tin vào công tác quản lý, điều hành, phục vụ bạn đọc.

         3. Tổng hợp số liệu khảo sát cho thấy

         - Số lượng Giảng viên – CBCNV phản hồi khảo sát trên tổng số GV, CBCNV toàn Trường còn hạn chế: 40/466 đạt tỷ lệ 8.6%. Trong đó số lượng phản hồi từ GV Khoa Kế toán – Kiểm toán chiếm tỷ lệ cao nhất: 8 chiếm tỷ lệ 19.5%. Số lượng sinh viên các ngành học đều tham gia khảo sát, tuy nhiên số lượng khảo sát tại Thư viện Cơ sở Quận 1 còn hạn chế.
         - Về sự hài lòng của bạn đọc khi vào Thư viện: Đa số Bạn đọc Hài lòng khi vào Thư viện: 726/1001 chiếm tỷ lệ 72.5%; đặc biệt số lượng Rất hài lòng chiểm tỷ lệ cao: 23.5%, chưa hài lòng chỉ chiếm số lượng ít: 40/1001 chiếm tỷ lệ 4.0% với lý do: Phong cách, thái độ phục vụ chưa chuyên nghiệp của nhân viên Thư viện và hệ thống mạng Thư viện chưa ổn định.
         - Về mức độ đáp ứng nhu cầu Thư viện: Thư viên đã đáp ứng tương đối đầy đủ cho nhu cầu bạn đọc: Rất đầy đủ là 12.1%, đầy đủ là 71.8%. Tuy nhiên số lượng phản hồi đánh giá Thư viện đáp ứng chưa đầy đủ còn cao: 161/1001 chiếm tỷ lệ 16.1%.
         - Về thái độ phục vụ của nhân viên Thư viện: Bạn đọc đánh giá: Rất nhiệt tình 158/1001 chiếm tỷ lệ 15.8%%, Mức độ Nhiệt tình chiếm đa số 784/1001 chiếm tỷ lệ 78.3%, có 59/1001 chiếm tỷ lệ 5.9% đánh giá nhân viên chưa nhiệt tình đặc biệt là đối với sinh viên, học viên.
         - Bạn đọc chia sẽ cảm xúc khi vào Thư viện: Đa số hài lòng và rất muốn tới Thư viện; Thư viện là nơi thân thiện, vui vẻ, chu đáo, rất tốt để học tập và nghiên cứu. Đối với Giảng viên thì Phòng Nghiên cứu của GV là môi trường làm việc lý tưởng; Mặc dù vậy, Bạn đọc cũng cho rằng Thư viện cơ sở Q.1 còn hạn chế về không gian. Cần đầu tư nhiều hơn cho con người và cơ sở vật chất của Thư viện.
         - Đề xuất của bạn đọc đối với Thư viện: Các ý kiến đều cho rằng Thư viện cần bổ sung đa dạng các loại sách: Sách tham khảo, sách học thuật, tác phẩm văn học, sách chuyên ngành luật, sách chuyên ngành kế toán, sách tham khảo tiếng Anh, tạp chí chuyên ngành, thư viện số và các cơ sở dữ liệu khoa học quốc tế; Tích cực trao đổi, hợp tác với thư viện bạn; Cải tiến cách thức và thái độ phục vụ bạn đọc, tạo không gian mở, khuyến khích sinh viên tới Thư viện; Ứng dụng mạnh mẽ hơn nữa công nghệ thông tin vào công tác quản lý, điều hành, phục vụ bạn đọc.

         4. Kiến nghị

         - Bổ sung đa dạng tài liệu cho Thư viên, đặc biệt là CSDL điện tử quốc tế;
         - Tăng thêm thời gian mượn và gia hạn sách cho sinh viên.
         - Thêm số lượng chỗ ngồi tại Thư viện Cơ sở Thủ Đức (tầng trệt và tầng lửng).
         - Đề nghị thanh lý những tài liệu cũ, lạc hậu.
         - Trang bị cơ sở vật chất hiện đại; Tạo không gian mở, thân thiện với bạn đọc; Bố trí cho sinh viên một số phòng tự học, phòng học nhóm, cho phép sinh viên được mang tài liệu photo và sách vào tự học tại Thư viện,…
         - Tăng cường hệ thống wifi và trang bị thêm máy tính có cấu hình mạnh. Cần thường xuyên nâng cấp, cài đặt phần mềm mới, chống vi rút. Sửa chữa lại ổ cắm loa, CD…
         - Cần trang bị thêm rèm che chống chói, ghế nệm, tủ để đồ cần được sửa chữa, sơn mới.
         - Cải tiến cách thức và thái độ phục vụ của nhân viên Thư viện.
         - Tăng cường hợp tác liên kết thư viện.
         - Thư viện tại Quận 1 cần có chỗ gửi xe an toàn và giá cả hợp lý.